Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de ...

Les bases de données contenant 14 ans de journaux d'assistance à la clientèle étaient accessibles au public sans protection par mot de passe. 24 Jan 2020 • , 2 min. read Plus de 250 millions de ...

De nombreux secteurs, des banques aux compagnies aériennes, se servent de plus en plus des agents conversationnels numériques («chatbots») en contact direct avec les clients pour effectuer des tâches ...

Le service à la clientèle est devenu omnicanal, offrant aux entreprises une multitude de façons de se démarquer… Ou de décevoir. (Photo: Adobe Stock) EXPERT INVITÉ. Après la pandémie de COVID-19, une ...

La rédaction du Parisien n'a pas participé à la réalisation de cet article. . Fondée à Paris dans les années 50, la Fnac est spécialisée dans la vente de produits culturels et électroniques. Elle est ...

Assurer une relation de qualité avec chaque client et répondre à ses besoins au quotidien, telle est la mission du conseiller clientèle. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il gère un ...

Chatbot hasardeux et voix métallique ne seront bientôt plus qu’un souvenir. Dans les centres d’appels, l’IA est déjà capable d’automatiser les tâches répétitives ou d’apporter des réponses aux clients ...

Depuis un peu plus de trois mois, Emmanuelle et Grégory sont à la tête du commerce Proxi, en bordure de la place Jean-Jaurès. Et le moins que l’on puisse dire c’est que beaucoup de choses ont changé ...